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開江交警把群眾滿意度作為檢驗工作成效的“試金石”
www.hhgpfv.icu 】 【 2019-09-18 08:24:26 】 【 來源:達州長安網 】

  為進一步提升群眾安全感和滿意度,推進公安交管工作常態化、制度化、職業化、長效化,開江縣公安局交警大隊立足實際,突出重點,注重細節,按照市公安局“效率、本領、勤務”三個革命相關工作要求,結合當前正在開展的“群眾最不滿意的10件事”和社會化滿意度評價等工作,把群眾滿意度作為檢驗工作成效的“試金石”,以群眾需求為導向,以群眾滿意為目標,積極采取多項措施,全力搭建服務群眾橋梁,全力提升轄區群眾對公安交管工作的滿意度和認可率。

  

  強化隊伍建設,夯實思想基礎。一是夯實民警思想政治基礎,把思想政治工作作為提升隊伍管理水平的重要手段,每周至少開展一次集中學習,通過深化思想政治學習、職業道德教育、法治理念培訓,強化民警宗旨意識,進一步提高民警法律素養和執法水平,規范民警執法行為,從根本上夯實了對待群眾的態度問題和立場問題;二是強化內部工作評價工作,開展評優創先活動,鼓舞士氣,弘揚正氣,形成比、學、趕、幫、超的良好風氣,同時加強黨風黨紀教育,用違法違紀典型案例開展警示教育,警醒民警,做到警鐘長鳴,增強民警遵紀守法的自覺性;三是起好模范帶頭作用,大隊支委一班人堅持抓工作、抓隊伍,喊響了“大隊爭一流,支委走前頭”的口號,成立了以支部書記為隊長的“黨員攻堅隊”,主動認領和完成了工作中的“急、難、險、重”任務,起到了良好的模范帶頭作用。四是堅持業務工作回訪制度,由大隊分管領導每周五對各自分管領域的車駕管業務、交通事故處理、違法案件查處等業務進行電話回訪,重點針對黨風廉政建設、“放管服”改革、執法公信力、辦事效率和服務態度等方面進行意見收集,并在支部會議上進行通報和研究,有效推動大隊各項工作健康發展。

  

  堅持嚴管嚴治,保障路暢人安。一是針對“群眾最不滿意10件事”中群眾反映的城區機動車亂停亂放、二三輪摩托車電動車違法行為突出等問題,采取點線面結合的勤務模式,強化重點路口、路段的人為管控,通過現場處罰、設備抓拍結合的查處方式對影響城區交通秩序的嚴重交通違法行為進行嚴管嚴治,查處總量較往年同期上升近7倍,轄區交通環境明顯改善。二是大隊積極向黨委政府匯報,爭取最大支持,在縣級財政相對困難的情況下,先后投入500多萬元,在城區及周邊鄉鎮增設“違停球”34套,新增、更換信號燈及電子警察系統11套,全面排查和整改標志標線標牌等道路基礎設施,提升了城市形象,規范了通行秩序,減少了交通事故的發生。三是堅持對重點交通違法行為的曝光和通報制度,大隊主動加強與縣紀委監委、組織部、應急管理、交通運輸等部門的聯系,暢通工作渠道,采取社會曝光和部門通報相結合的方式,提高違法者的違法成本,提高交通參與者的重視程度和守法意識。四是實行案件辦理層級管理制度,大隊將交通違法及事故處理案件分為簡易、一般、重大三個層級,分別由中隊領導、大隊分管領導和大隊主要領導負責審核把關,并登記造冊逐一簽字確認,在每季度執法案件分析會上進行公示和通報,避免“人情案、關系案、金錢案”的發生,讓權力在陽光下運行,有效提升了大隊執法公信力和群眾滿意度。

  

  優化服務措施,提升服務質量。一是大隊在車管所、違法處理室等窗口單位全面實行服務受理“零推托”、服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務方式“零距離”的“四零”服務措施的基礎上,結合“放管服”改革,多渠道、全方位宣傳“交管12123”、“交警在線”手機APP應知應會知識,積極引導群眾通過注冊使用“交管12123”、“交警在線”手機APP辦理車駕管業務和交通違法處理、罰款繳納等,積極打造“網上車管所”;二是大隊要求窗口工作人員在接待群眾時保持態度熱情,時刻提醒自己用語文明,舉止得體,服務規范。做到“再忙,也要熱情服務、再累,也要面帶微笑、再煩,也要用語文明”,堅決杜絕冷、橫、硬、推,切實做到言談舉止文明,進一步融洽警民和諧關系。三是進一步完善窗口服務工作制度和規定,大隊車管所推行“一站式”限時辦理工作制,確保在規定的時間內為群眾辦理牌照、證件等業務,盡量壓縮、減緩辦事程序、環節、時間,一次能辦結的業務,決不讓群眾跑第二趟,在力所能及的情況下為群眾提供便利,進一步提升便民、利民服務水平,群眾滿意度和認可度不斷提升。(劉青)


編輯:潘柏林

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